Politique de remboursement

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

6.1 Délai légal

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de son colis pour exercer son droit de rétractation et demander un retour sans justification.

6.2 Conditions Impératives de Retour (État de la marchandise)

Maison Âsmi cultive un univers précieux et haut de gamme. À réception, MAISON ÂSMI jugera de l'état des articles. Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

·       Le produit doit être dans son état d'origine absolu (neuf, non porté, non modifié, non sali).

·       Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (pochons Âsmi, papier de soie, carte, etc.). Tout produit rendu impropre à la vente sera refusé et réexpédié au Client à ses frais, sans remboursement.

·       🚫 Exception d'hygiène : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons évidentes d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré à la livraison.

6.3 Procédure de Retour et Validité de l'Étiquette

1.     Contact SAV : Le Client doit obligatoirement signaler sa demande par e-mail à contact.maisonasmi@gmail.com. Pour un défaut, joindre une description et des photos. Réponse sous 72h.

2.     Expédition : Le colis doit être renvoyé à l'adresse du siège à Dijon (précisée par e-mail) avec le formulaire de retour complété. Le Client doit conserver sa preuve de dépôt ; aucun remboursement ne sera fait sans celle-ci, le colis voyageant sous sa responsabilité.

3.     Cas de l'étiquette fournie : Si Maison Âsmi choisit de générer l'étiquette de retour Mondial Relay pour le compte de la cliente (frais déduits du remboursement final), cette étiquette a une durée de validité stricte de 7 jours calendaires. Passé ce délai, l'étiquette sera annulée et la procédure de retour sera close.

4.     Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit restent à la charge exclusive du Client, sauf si le retour fait suite à une erreur de préparation de notre part.

6.4 Modalités de Remboursement

En cas de rétractation conforme ou de produit défectueux validé, le remboursement total (prix du produit + frais de livraison initiaux standards) intervient sous un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour dans notre atelier à Dijon. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.